জব সাকসেস, সময়মতো ডেলিভারি আর রেসপন্স টাইম: বিল্যান্সার যেভাবে হিসাব করে.

বিল্যান্সার ক্লায়েন্টদের আপনার কাজের রেকর্ড নিয়ে চারটি সংখ্যা দেখায়: জব সাকসেস, সময়মতো ডেলিভারি, রেসপন্স রেট আর রেসপন্স টাইম। জব সাকসেস মানে আপনার কত শতাংশ অর্ডার ভালোভাবে শেষ হয়েছে; সময়মতো মানে কতগুলো নির্ধারিত তারিখের মধ্যে ডেলিভারি হয়েছে; রেসপন্স রেট মানে নতুন ক্লায়েন্টদের কতবার সময়মতো উত্তর দিয়েছেন; আর রেসপন্স টাইম মানে সাধারণত কত দ্রুত উত্তর দেন। আপনার আসল অর্ডার আর মেসেজ থেকে বিল্যান্সার প্রতিদিন এগুলো হিসাব করে।

শুরু করার আগে

• যথেষ্ট ইতিহাস হলেই এই সংখ্যাগুলো দেখায়, তাই নতুন সেলাররা প্রথমে নতুন লেবেল দেখেন।
• নিজের সংখ্যাগুলো ফ্রিল্যান্সার হোম আর অ্যানালিটিক্স-এ দেখতে পাবেন।

ধাপগুলো

1জব সাকসেস বুঝুন

কোনো বিরোধে না হেরে, আপনার কারণে বাতিল না হয়ে সম্পন্ন হলে, আর ক্লায়েন্ট 4 বা বেশি স্টার দিলে অর্ডারটি সফল ধরা হয়। জব সাকসেস = গত 365 দিনের সফল অর্ডার ÷ গোনা অর্ডার। 5টি গোনা অর্ডারের পর দেখায়। নিজে থেকে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারও গোনা হয়।

2সময়মতো ডেলিভারি বুঝুন

সময়মতো = নির্ধারিত তারিখের মধ্যে ডেলিভারি হওয়া অর্ডার ÷ মোট ডেলিভারি হওয়া অর্ডার। ক্লায়েন্ট বাড়তি সময়ে রাজি হলে নতুন তারিখ ধরা হয়। দেরি হওয়া অর্ডার অর্ডার পেজে চিহ্নিত থাকে।

3রেসপন্স রেট বুঝুন

রেসপন্স রেট = গত 60 দিনে ক্লায়েন্টের নতুন কথোপকথনের (প্রথম যোগাযোগ) কতগুলোর উত্তর 24 ঘণ্টার মধ্যে দিয়েছেন। 5টি কথোপকথনের পর দেখায়।

4রেসপন্স টাইম বুঝুন

রেসপন্স টাইম হলো একই সময়ে প্রথম উত্তর দিতে আপনার সাধারণ (মধ্যমা) সময়। ক্লায়েন্টরা আপনার প্রোফাইলে এটি গোল করা অবস্থায় গড় রেসপন্স টাইম হিসেবে দেখেন।

5সংখ্যাগুলো ভালো করুন

• রিকোয়ারমেন্ট মন দিয়ে পড়ুন, দরকার হলে শুরুতেই প্রশ্ন করুন।
• সময় লাগলে নির্ধারিত তারিখের আগেই বাড়তি সময় চান।
• প্যাকেজ বা অফারে যা কথা দিয়েছেন তা-ই দিন; ডেলিভারির আগে যা যা থাকছে মিলিয়ে নিন।
• নতুন ক্লায়েন্টদের দ্রুত উত্তর দিতে নোটিফিকেশন চালু রাখুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য কুইক রিপ্লাই ব্যবহার করুন।
• দূরে থাকলে মেসেজ ফেলে না রেখে বিরতিতে যান, ফেরার দিন ও ছোট একটি নোট দিন।

এরপর কী হবে

স্কোর দিনে একবার হালনাগাদ হয়। ভালো সংখ্যা সার্চে আপনাকে এগিয়ে রাখে, আর বিল্যান্সার প্রোসহ হ্যান্ডপিকড ব্যাজের যাচাইয়ের অংশ।

সমস্যা হলে

• একটি অর্ডারের পরেই স্কোর কমে গেছে। অর্ডার কম থাকলে প্রতিটিতে স্কোর অনেক নড়ে। বেশি অর্ডার শেষ হলে স্থির হয়।
• দুজনের সম্মতিতে অর্ডার বাতিল হয়েছে। কাজ শুরুর আগে কারণসহ হলে এটি আপনার বিপক্ষে গোনা হয় না।
• একটি স্প্যাম মেসেজ রেসপন্স রেটে গোনা হয়েছে। স্প্যাম বা ব্লক করা ব্যবহারকারীর মেসেজ বাদ যায়। স্প্যাম রিপোর্ট করুন, যাতে সরানো হয়।
• কোনো স্কোরই দেখছি না। জব সাকসেসের জন্য 5টি গোনা অর্ডার আর রেসপন্স রেটের জন্য 5টি কথোপকথন লাগে।

জেনে রাখুন

• এজেন্সির স্কোর আলাদা। এজেন্সির সংখ্যা আর প্রত্যেক সদস্যের সংখ্যা আলাদা রাখা হয়।
• রিভিউ ডাবল-ব্লাইন্ড, তাই যে রেটিং গোনা হয় তা দুই পক্ষ রিভিউ দিলে বা রিভিউয়ের সময় শেষ হলে তবেই প্রকাশ পায়। দেখুন রিভিউ।
• অফারের অনুরোধও গোনা হয়। কাস্টম অফারের অনুরোধের উত্তর 24 ঘণ্টার মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করুন।

Tip: সময়মতো ডেলিভারির হার বাঁচানোর সবচেয়ে দ্রুত উপায়: দেরি টের পেলেই ছোট একটি সৎ আপডেট দিন আর বাড়তি সময়ের অনুরোধ পাঠান।

Note: বিরোধে হারলে অ্যাকাউন্টের অবস্থা আর ব্যাজের যোগ্যতাতেও প্রভাব পড়তে পারে। দেখুন বিরোধ ও বিল্যান্সারের সিদ্ধান্ত।