অর্ডার, বাতিল ও বিরোধ নীতি.

এটি ক্লোজড বেটার লেখা। পাবলিক লঞ্চের আগে বাংলাদেশে বেলান্সারের আইনজীবী এই নীতি পর্যালোচনা করবেন।

অর্ডার কীভাবে চলে

1. ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করেন, আর টাকা সুরক্ষিত পেমেন্ট-এ থাকে।
2. বিক্রেতা ক্লায়েন্টের চাহিদা নিশ্চিত করে কাজ শুরু করেন।
3. বিক্রেতা অর্ডার পাতা থেকে ডেলিভারি দেন।
4. ক্লায়েন্ট অনুমোদন দেন, অথবা অন্তর্ভুক্ত রিভিশনের মধ্যে পরিবর্তন চান।
5. ডেলিভারির পর 3 দিন ক্লায়েন্ট কিছু না করলে অর্ডার নিজে থেকে সম্পন্ন হয়।

চ্যাটে পাঠানো অফার 3 দিন বহাল থাকে, যদি না বিক্রেতা অন্য সময় ঠিক করেন।

দেরিতে ডেলিভারি

বিক্রেতা ডেলিভারির তারিখ পার করলে ক্লায়েন্ট সময় বাড়াতে পারেন, অথবা বাতিল করে পুরো টাকা বেলান্সার ব্যালান্সে ফেরত নিতে পারেন।

বাতিল

• কাজ শুরুর আগে যেকোনো পক্ষ বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন; দুজনে রাজি হলে ক্লায়েন্ট পুরো টাকা ফেরত পান।
• কাজ শুরুর পর বাতিল করতে দুই পক্ষকে করা কাজের জন্য কত টাকা দেওয়া হবে তা নিয়ে একমত হতে হয়। একমত না হলে যেকোনো পক্ষ বিরোধ খুলতে পারেন।
• বিক্রেতার দোষে বাতিল হলে তা তাঁর রেকর্ডে গণ্য হয়।

আংশিক রিফান্ড

আংশিক রিফান্ডে জমা টাকা ক্লায়েন্ট ও বিক্রেতার মধ্যে হুবহু ভাগ হয়। বেলান্সার ফি নেওয়া হয় শুধু বিক্রেতা যে অংশ পান তার ওপর।

বিরোধ

• প্রথমে অর্ডার থেকেই সমস্যার কথা জানান এবং মীমাংসার চেষ্টা করুন।
• মীমাংসা না হলে বিরোধ খুলুন। অন্য পক্ষ 48 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেন।
• দুই পক্ষই সমঝোতার প্রস্তাব দিতে পারেন; সমঝোতা হলে কেস বন্ধ হয়।
• না হলে একজন বেলান্সার পর্যালোচক 3 কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত দেন, শুধু বেলান্সারে যা ঘটেছে তা দেখে: অর্ডার, মেসেজ, ফাইল ও ডেলিভারি।
• যেকোনো পক্ষ 7 দিনের মধ্যে আপিল করতে পারেন। আপিলের সিদ্ধান্ত না হওয়া পর্যন্ত টাকা আটকে থাকে।

পেন্ডিং সময়ে সমস্যা

টাকা ছাড়ের পরও পেন্ডিং সময়ে (14 দিন) ক্লায়েন্ট সমস্যার কথা জানাতে পারেন। মীমাংসা না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট টাকা আটকে থাকে।