বিল্যান্সার সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করবেন.

এই হেল্প সেন্টারে উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম আছে, বাংলা বা ইংরেজিতে। প্রতিটি হেল্প পাতার নিচে তবুও আটকে আছেন?-এর নিচে মেসেজ পাঠান বাছুন: বিষয় বাছুন, কী হয়েছে লিখুন আর পাঠান। আপনি একটি টিকিট নম্বর পাবেন, আর আমরা ইমেইলে উত্তর দেব। লাইভ চ্যাট শিগগিরই চালু হবে।

শুরু করার আগে

• আগে হেল্প সেন্টারে খুঁজে দেখুন।
• অর্ডার, মাইলস্টোন বা কনসালটেশনের সমস্যা হলে বরং সমস্যা জানান ব্যবহার করুন: এতে টাকা আটকে যায় আর সঠিক প্রক্রিয়া শুরু হয়।
• অর্ডার নম্বর (যেমন #O-…) বা কেস নম্বর (#D-…) হাতে রাখুন।

ধাপগুলো

1তবুও আটকে আছেন? খুঁজুন

যেকোনো হেল্প লেখা খুলে নিচে তবুও আটকে আছেন? ("সত্যিকারের মানুষের সাথে কথা বলুন, বাংলা বা ইংরেজিতে।") পর্যন্ত যান। মেসেজ পাঠান বাছুন।

2মেসেজের ঘর পূরণ করুন

আপনার নাম আর ইমেইল লিখুন (বিল্যান্সার অ্যাকাউন্টের ইমেইল দিন)। বিষয় কী?-তে বাছুন আমার অ্যাকাউন্ট, একটি পেমেন্ট, একটি অর্ডার, টাকা তোলা, আইডি যাচাই বা অন্য কিছু।

3লিখে পাঠান

আপনার মেসেজ-এ লিখুন কী হয়েছে, কী আশা করেছিলেন, আর অর্ডার বা কেস নম্বর। কখনো পাসওয়ার্ড বা কোড লিখবেন না। মেসেজ পাঠান চাপুন।

4টিকিট নম্বর রেখে দিন

দেখবেন "ধন্যবাদ। আপনার টিকিট নম্বর …", সঙ্গে সাধারণত কত সময়ে উত্তর দিই। উত্তর আসে ইমেইলে; আরও তথ্য দিতে সেই ইমেইলের উত্তর দিন।

এরপর কী হবে

পেমেন্ট আর টাকা তোলার প্রশ্ন যায় ফিন্যান্সে; আইডি যাচাই আর নিরাপত্তা যায় ট্রাস্ট অ্যান্ড সেফটিতে; ডিসপিউট যায় রেজোলিউশন টিমে। আপনার উত্তর না পেলে অনুরোধটি 3 দিন পর বন্ধ হয়ে যায়।

সমস্যা হলে

• "লাইভ চ্যাট শিগগিরই চালু হবে।" চ্যাট এখনো চালু হয়নি। মেসেজ পাঠান ব্যবহার করুন।
• অনেক মেসেজ পাঠিয়ে ফেলেছি। ফর্মে ঘণ্টায় সীমা আছে (5)। একটু অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।
• ফর্ম পাঠানো যাচ্ছে না। নাম, সঠিক ইমেইল আর কয়েক শব্দের মেসেজ দিন।
• উত্তরের ইমেইল পাইনি। স্প্যামে বিল্যান্সারের ইমেইল খুঁজুন, আর টিকিট নম্বর হাতে রাখুন।

জেনে রাখুন

• প্রতি সমস্যায় একটি অনুরোধ দিলে সঠিক টিম দ্রুত উত্তর দিতে পারে।
• স্ক্রিনশটের তথ্য কাজে লাগে। ত্রুটির বিবরণ আর পাতায় রেফারেন্স কোড থাকলে তা লিখুন।
• নিরাপত্তা: সাপোর্ট কখনো পাসওয়ার্ড, পিন, কার্ড নম্বর বা সাইন-ইন কোড চায় না।
• শিগগিরই আসছে: লাইভ চ্যাট, আর আপনার আগের সাপোর্ট অনুরোধের তালিকার পাতা।

Tip: অর্ডার নম্বর আর কী হওয়ার কথা ছিল লিখুন। এতে একবার প্রশ্ন-উত্তরের সময় বাঁচে।

Important: বিল্যান্সার সাপোর্ট শুধু belancer.com ঠিকানা থেকে আর আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে যোগাযোগ করে। সাপোর্ট বলে দাবি করা অন্য কাউকে এড়িয়ে চলুন।