অর্ডার, মাইলস্টোন বা কনসালটেশনে কীভাবে সমস্যা জানাবেন.

কাজ ডেলিভারি না হলে, চুক্তি অনুযায়ী না হলে, মানে বড় সমস্যা থাকলে, বা অন্য পক্ষ সাড়া দেওয়া বন্ধ করলে সমস্যা জানান ব্যবহার করুন। প্রতিটি অর্ডার, মাইলস্টোন, ঘণ্টাভিত্তিক সপ্তাহ আর কনসালটেশনে এটা আছে। জানালে শুধু ওই জিনিসের টাকা (সুরক্ষিত পেমেন্ট) আটকে যায়, সময় থেমে যায় যাতে কিছু নিজে থেকে সম্পন্ন না হয়, আর একটি কেস খোলে। প্রথমে আপনি আর অন্য পক্ষ মীমাংসার চেষ্টা করেন; না পারলে বিল্যান্সারের একজন বিশেষজ্ঞ সিদ্ধান্ত দেন।

শুরু করার আগে

• আগে কথা বলে দেখুন: একটি পরিষ্কার মেসেজে অনেক সময় দ্রুত সমাধান হয়।
• দেরির গিগ অর্ডারে বাতিল করা দ্রুত। দেখুন অর্ডার বাতিল।
• সমস্যা দেখায় এমন স্ক্রিনশট বা ফাইল জোগাড় করুন।

ধাপগুলো

1অর্ডার বা চুক্তি খুলুন

অর্ডার, মাইলস্টোন, সপ্তাহ বা কনসালটেশনে যান। নিরাপত্তা অংশে সমস্যা জানান ("সমাধান কেন্দ্র") চাপুন।

2সমস্যাটা বলুন

সমস্যাটা কী?-তে একটি বাছুন:

• কাজ ডেলিভারি দেওয়া হয়নি
• কাজ চুক্তি অনুযায়ী হয়নি
• মানের সমস্যা
• অন্য পক্ষ সাড়া দিচ্ছেন না

3কী হয়েছে জানান

কী হয়েছে জানান-এ নিজের ভাষায় বুঝিয়ে লিখুন। অন্য পক্ষ শুধু জানবেন আপনি সমস্যা জানিয়েছেন, আপনার লেখা দেখবেন না।

4কী চান বলুন

আপনি কী চান?-তে অর্ডারটি শেষ হোক, আংশিক টাকা ফেরত বা পুরো টাকা ফেরত বাছুন।

5ফাইল দিয়ে পাঠান

সংযুক্তি (ঐচ্ছিক) যোগ করে অভিযোগ পাঠান চাপুন। দেখবেন "অভিযোগ পাঠানো হয়েছে। বিল্যান্সারের একজন বিশেষজ্ঞ বিষয়টি দেখবেন।"

এরপর কী হবে

কার্যক্রমে দেখায় "সুরক্ষিত পেমেন্ট আটকে আছে · সময় থেমে আছে"। অন্য পক্ষের সাড়া দেওয়ার জন্য 48 ঘণ্টা, তারপর আবার কাজ, আংশিক বা পুরো রিফান্ডে একমত হতে সর্বোচ্চ 5 দিন। সাড়া বা সমঝোতা না হলে বিল্যান্সার পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত দেয়। দেখুন ডিসপিউট ও বিল্যান্সারের সিদ্ধান্ত।

সমস্যা হলে

• "সমস্যাটা বেছে নিন" / "আপনি কী চান, বেছে নিন"। দুটোই লাগবে।
• "কী হয়েছে বিল্যান্সারকে জানান।" কয়েকটি বাক্য লিখুন।
• সমস্যা জানান খুঁজে পাচ্ছি না। টাকা হয়তো ইতিমধ্যে উত্তোলনযোগ্য। এর বদলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• ভুল করে জানিয়ে ফেলেছি। আমার অভিযোগ ফিরিয়ে নিন চাপুন। অর্ডার আগের মতো চলবে।

জেনে রাখুন

• প্রমাণ নিজে থেকে যুক্ত: গৃহীত অফার আর ডেলিভারি বিশেষজ্ঞের জন্য যুক্ত হয়ে যায়।
• পরে আরও যোগ করুন: আপনার অভিযোগ-এ আরও তথ্য দিন চেপে বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠান।
• বিল্যান্সারেই রাখুন: বাইরের চ্যাটের প্রমাণ যাচাই করা কঠিন।
• অ্যাকাউন্টের অবস্থান: সৎভাবে জানালে কখনো আপনার বিরুদ্ধে যায় না। বারবার ডিসপিউটে হারা বা মিথ্যা অভিযোগ অ্যাকাউন্টের অবস্থানে প্রভাব ফেলতে পারে।

Tip: নির্দিষ্ট করে বলুন: কী চুক্তি হয়েছিল, কী ডেলিভারি হয়েছে, আর কী বাকি। পরিষ্কার তথ্যে বিশেষজ্ঞ দ্রুত সিদ্ধান্ত দেন।

Important: অন্য পক্ষকে হুমকি দেবেন না বা চাপ দিতে রিভিউ দেবেন না। প্রক্রিয়াকে কাজ করতে দিন।