পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি বা সফল হয়নি: এখন কী করবেন.

কখনো কখনো পেমেন্ট শেষ হয় না: আপনি বিকাশের পেজ বন্ধ করেছেন, কার্ডের ওয়ান-টাইম কোডের সময় শেষ হয়েছে, বা ব্যাংক প্রত্যাখ্যান করেছে। তখন বিল্যান্সার কারণসহ পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি বা পেমেন্ট সফল হয়নি দেখায়। প্রায় সব ক্ষেত্রেই কোনো টাকা কাটা হয় না, অর্ডার সেভ থাকে, আর আবার চেষ্টা করতে বা অন্য মাধ্যম নিতে পারেন।

শুরু করার আগে

• অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা গিয়ে থাকলে লেনদেন আইডি বা SMS হাতে রাখুন।
• ওয়ালেটের ব্যালান্স, কার্ডের সীমা আর ইন্টারনেট সংযোগ দেখে নিন।

ধাপগুলো

1মেসেজটি পড়ুন

পেজে মাধ্যম, অর্ডার আর অঙ্ক দেখায়, সঙ্গে এর একটি কারণ:

• "আপনি বাতিল করেছেন, অথবা মাধ্যমটির সময় শেষ হয়ে গেছে।" (মাধ্যমের নাম দেখায়)
• "আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট পেমেন্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে।"
• "প্রোভাইডারের কাছে পেমেন্টটি নিশ্চিত করতে পারিনি।"
• "পেমেন্ট শেষ হওয়ার আগেই চেকআউট বন্ধ হয়ে গেছে।"
• "নতুন একটি চেষ্টা এটির জায়গা নিয়েছে।"
• "পেমেন্ট হয়েছিল, কিন্তু অর্ডার শুরু করা যায়নি, তাই সেটি ফিরিয়ে নেওয়া হয়েছে।"
• "এই অর্ডারের পেমেন্ট আগেই হয়ে গেছে।"

2কিছু কাটা হয়নি নিশ্চিত হন

"কোনো টাকা কাটা হয়নি। আপনার অর্ডার 24 ঘণ্টা সংরক্ষিত থাকবে।" কারণে পেমেন্ট ফিরিয়ে নেওয়ার কথা থাকলে টাকা যে পথে এসেছিল সে পথেই ফেরে।

3আবার চেষ্টা করুন বা মাধ্যম বদলান

• আবার … দিয়ে চেষ্টা করুন একই মাধ্যমের পেজ আবার খোলে।
• অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করুন চেকআউটে ফিরিয়ে নেয়, যাতে অন্যটা বাছতে পারেন।

4অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা গিয়ে থাকলে

একটু অপেক্ষা করে আমার অর্ডার রিফ্রেশ করুন। তবুও অর্ডারে পেমেন্ট না হলে লেনদেন আইডিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। দেখুন সাপোর্টে যোগাযোগ।

এরপর কী হবে

পরের কোনো চেষ্টা সফল হলে অর্ডার স্বাভাবিকভাবে শুরু হয় আর টাকা সুরক্ষিত পেমেন্ট হিসেবে থাকে। ব্যর্থ চেষ্টার কোনো ইনভয়েস হয় না।

সমস্যা হলে

• "এই চেকআউটে অনেকবার চেষ্টা করা হয়েছে।" গিগ বা অফার থেকে আবার শুরু করুন।
• "এই মুহূর্তে আপনার মুদ্রার জন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি চালু নেই।" কোনো গেটওয়ে বন্ধ; একটু পরে চেষ্টা করুন।
• "এই পদ্ধতি আপনার মুদ্রার জন্য চালু নেই।" টাকার অ্যাকাউন্ট SSLCommerz বা ব্যাংক ট্রান্সফার, ডলারের অ্যাকাউন্ট কার্ড বা পেপ্যাল ব্যবহার করে।
• "আপনার ব্যাংক ট্রান্সফার যাচাই হচ্ছে।" ব্যাংক ট্রান্সফার আমাদের টিমের অপেক্ষায় থাকে। এটা ব্যর্থতা নয়। দেখুন ব্যাংক ট্রান্সফারে পেমেন্ট।
• "আমাদের টিম আপনার ব্যাংক ট্রান্সফার নিশ্চিত করতে পারেনি।" কারণ ইমেইলে দেখুন; তারপর অন্যভাবে পেমেন্ট করুন বা ভালো প্রমাণসহ উত্তর দিন।
• পেজ লোড হতেই থাকছে। সঙ্গে সঙ্গে আবার পেমেন্ট করবেন না। আগে আমার অর্ডার দেখুন।

জেনে রাখুন

• কার্ডে হোল্ড: ব্যর্থ কার্ড পেমেন্টে কার্ডে সাময়িক "পেন্ডিং" লাইন থাকতে পারে; ব্যাংক নিজেই সরিয়ে দেয়।
• ওয়ালেটের সময়সীমা: বিকাশ আর নগদের পেজ অল্প সময় পর শেষ হয়ে যায়। পেমেন্ট দিন চাপার আগে ফোন হাতে রাখুন।
• নিরাপদ পুনরায় চেষ্টা: প্রতিটি চেকআউটের আলাদা চাবি থাকে, তাই দুবার ট্যাপ বা রিফ্রেশে দুবার টাকা কাটে না।

Tip: কার্ড বারবার প্রত্যাখ্যাত হলে মোবাইল ওয়ালেট (বাংলাদেশে) বা পেপ্যাল (বাংলাদেশের বাইরে) চেষ্টা করুন।

Important: বিল্যান্সার সাপোর্ট কখনো আপনার পিন, কার্ড নম্বর বা ওয়ান-টাইম কোড চায় না।