সহজ ভাষায় অর্ডার, বাতিল ও বিরোধ নীতি.

অর্ডার, বাতিল ও বিরোধ নীতি বলে পেমেন্ট থেকে অনুমোদন পর্যন্ত অর্ডার কীভাবে চলে, আর ডেলিভারি দেরি হলে, কাজ ঠিক না হলে বা কেউ বাতিল করতে চাইলে কী হয়। এই লেখায় সহজ ভাষায় বোঝানো আছে। বাধ্যতামূলক পাঠ হলো অর্ডার, বাতিল ও বিরোধ নীতি পেজ।

শুরু করার আগে

• প্রতিটি অর্ডারের টাকা সুরক্ষিত পেমেন্ট হিসেবে থাকে। কীভাবে ছাড়া আর ফেরত হয় দেখতে রিফান্ড নীতি দেখুন।
• বিরোধ হলে বিল্যান্সারে আপনার বলা আর পাঠানো সব কিছুই রেকর্ড হিসেবে ব্যবহার হয়।

ধাপগুলো

1অর্ডার কীভাবে চলে

1. ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করেন আর টাকা ধরে রাখা হয়।
2. বিক্রেতা প্রয়োজনীয় তথ্য নিশ্চিত করে কাজ শুরু করেন।
3. বিক্রেতা অর্ডার পেজে ডেলিভারি দেন।
4. ক্লায়েন্ট অনুমোদন দেন, বা অন্তর্ভুক্ত রিভিশনের মধ্যে বদল চান।
5. ডেলিভারির পর 3 দিন ক্লায়েন্ট কিছু না করলে অর্ডার নিজে থেকে সম্পন্ন হয়।

2দেরিতে ডেলিভারি

বিক্রেতা ডেলিভারির তারিখ পেরোলে ক্লায়েন্ট তারিখ বাড়াতে পারেন, অথবা সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করে বিল্যান্সার ব্যালান্সে পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন।

3বাতিল

• কাজ শুরুর আগে: যেকোনো পক্ষ চাইতে পারেন; দুজনে রাজি হলে ক্লায়েন্ট পুরো টাকা ফেরত পান।
• কাজ শুরুর পর: হয়ে যাওয়া কাজের দাম নিয়ে দুজনকে একমত হতে হয়। না হলে বিরোধ খুলুন।
• বিক্রেতার দোষে বাতিল তাঁর রেকর্ডে গোনা হয়।

4আংশিক রিফান্ড

আংশিক রিফান্ডে ধরে রাখা টাকা ঠিকঠাক ভাগ হয়। বিক্রেতা যে অংশ পান শুধু তার ওপর বিল্যান্সারের ফি কাটা হয়।

5বিরোধ আর আপিল

আগে অর্ডার থেকে সমস্যা জানান। অন্য পক্ষ উত্তর দিতে 48 ঘণ্টা পান। দুজনেই মীমাংসার প্রস্তাব দিতে পারেন। না হলে বিল্যান্সারের একজন পর্যালোচক 3 কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত দেন। যেকোনো পক্ষ 7 দিনের মধ্যে আপিল করতে পারেন; আপিলের সিদ্ধান্ত পর্যন্ত টাকা আটকে থাকে।

এরপর কী হবে

বিক্রেতার পেন্ডিং সময়ে (14 দিন) ক্লায়েন্ট এখনো সমস্যা জানাতে পারেন। এরপর টাকা বিক্রেতার, অভিযোগে আর ফেরত টানা যায় না।

সমস্যা হলে

• বাতিল করতে চাই কিন্তু বাটন নেই। বাতিল শুধু কিছু অবস্থায় চালু। দেখুন অর্ডার বাতিল।
• কাজ এসেছে কিন্তু ভুল। রিভিশন চান, অথবা বাতিল নয়, সমস্যা জানান ব্যবহার করুন।
• অর্ডার নিজে থেকে সম্পন্ন হয়ে গেছে। দেখার সময় পেরিয়ে গেছে। পেন্ডিংয়ের মধ্যে এখনো সমস্যা জানাতে পারেন।

জেনে রাখুন

• কিছু ক্ষেত্রে বিরোধ লাগে না: দেরির অর্ডার (ক্লায়েন্ট বাতিল করেন) আর কনসালট্যান্ট না এলে নির্দিষ্ট নিয়মে সামলানো হয়।
• প্রজেক্ট প্রতিটি মাইলস্টোনে একই ধারণা মেনে চলে; ঘণ্টাভিত্তিক কাজ প্রতি সপ্তাহে।
• নীতির পুরোনো সংস্করণ আইনি পেজে পড়া যায়।

Note: এই লেখাটি একটি গাইড। নীতির পেজটিই বাধ্যতামূলক পাঠ।

Tip: কাজ শুরুর আগে বিল্যান্সারে লিখিতভাবে বিস্তারিত ঠিক করে নিন। পরিষ্কার পরিধি বেশিরভাগ বিরোধ ঠেকায়।