সহজ ভাষায় ধরে রাখা পেমেন্ট, পেন্ডিং আর রিফান্ড নীতি.

ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করার মুহূর্ত থেকে বিক্রেতা টাকা তোলা পর্যন্ত টাকার কী হয়, আর রিফান্ড কীভাবে চলে, এই নীতি তা বলে। এটাই সুরক্ষিত পেমেন্ট-এর পেছনের নিয়ম। এই লেখায় সহজ ভাষায় বোঝানো আছে। বাধ্যতামূলক পাঠ হলো সুরক্ষিত পেমেন্ট, পেন্ডিং ও রিফান্ড নীতি পেজ।

শুরু করার আগে

• অর্ডার, বাতিল ও বিরোধ নীতি-র সঙ্গে মিলিয়ে পড়ুন, যেখানে বলা আছে কখন রিফান্ড প্রাপ্য।
• আইনি পেজের সংখ্যাগুলো চালু সেটিংস থেকে আসে, তাই সবসময় পণ্যের সঙ্গে মেলে।

ধাপগুলো

1টাকা ধরে রাখা হয়

ক্লায়েন্ট অর্ডার, মাইলস্টোন, ঘণ্টাভিত্তিক সপ্তাহ বা কনসালটেশনের পেমেন্ট করলে টাকা অর্ডারের মুদ্রায় একটি আলাদা অ্যাকাউন্টে সুরক্ষিত পেমেন্ট হিসেবে থাকে। শুরুর আগে বিক্রেতা দেখেন অর্ডার ফান্ড হয়েছে।

2টাকা ছাড়া হয়

টাকা ছাড়া হয় যখন:

• ক্লায়েন্ট ডেলিভারি বা মাইলস্টোন অনুমোদন দেন;
• ডেলিভারির 3 দিন পর উত্তর না এলে গিগ অর্ডার নিজে থেকে সম্পন্ন হয় (আগে ক্লায়েন্টকে মনে করিয়ে দেওয়া হয়);
• জমা দেওয়ার 7 দিন পর মাইলস্টোন নিজে থেকে অনুমোদন হয়;
• বিরোধের সিদ্ধান্ত হয়।

ছাড়ার সময় বিল্যান্সারের ফি কাটা হয় আর বাকিটা বিক্রেতার পেন্ডিং ব্যালান্সে যায়।

3পেন্ডিং, তারপর উত্তোলনযোগ্য

ছাড়া টাকা 14 দিন পেন্ডিং থাকে। এই সময়েও ক্লায়েন্ট সমস্যা জানাতে পারেন। তারপর তোলার জন্য উত্তোলনযোগ্য হয়।

4রিফান্ড

• রিফান্ড সঙ্গে সঙ্গে ক্লায়েন্টের বিল্যান্সার ব্যালান্সে যায়, অর্ডারের মুদ্রায়।
• ক্লায়েন্ট চাইলে আগের পেমেন্ট মাধ্যমে চাইতে পারেন; প্রোভাইডারভেদে কয়েক দিন লাগে।
• আংশিক রিফান্ড ঠিকঠাক ভাগ হয়, রাউন্ডিংয়ে কিছু হারায় না।
• রিফান্ড হওয়া টাকায় বিল্যান্সারের ফি কাটা হয় না।

এরপর কী হবে

প্রতিটি ধরে রাখা, ছাড়া আর রিফান্ড একটি লেজার এন্ট্রি, তাই আপনার লেনদেন, স্টেটমেন্ট আর ইনভয়েসে দেখায়।

সমস্যা হলে

• রিফান্ড এখনো কার্ডে আসেনি। আগের মাধ্যমে রিফান্ড প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে। দেখুন রিফান্ড।
• টাকায় "আটকে আছে" লেখা। একটি কেস খোলা। দেখুন সমস্যা জানানো।
• টাকা কেন ছাড়া হলো বুঝছি না। অর্ডারের কার্যক্রম দেখুন: অনুমোদন, নিজে থেকে সম্পন্ন বা সিদ্ধান্ত সবসময় লেখা থাকে।

জেনে রাখুন

• প্রতিটি সিদ্ধান্ত লেখা থাকে: ছাড়া, রিফান্ড আর ভাগ তারিখ ও কারণসহ অর্ডারের কার্যক্রমে দেখায়।

• মুদ্রা: পেমেন্ট, ধরে রাখা, ছাড়া আর রিফান্ড অর্ডারের মুদ্রাতেই থাকে। টাকা আর ডলার কখনো মেশে না বা রূপান্তর হয় না, শুধু বিক্রেতা নিজের ডলার টাকায় নিলে ছাড়া।
• সুরক্ষিত পেমেন্ট নামটি বিল্যান্সার ঠিক করে, আর টাকা ধরে রাখার সব জায়গায় দেখায়।
• চার্জব্যাক: ব্যাংককে পেমেন্ট ফেরাতে বলার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Note: এই লেখাটি একটি গাইড। নীতির পেজটিই বাধ্যতামূলক পাঠ।

Tip: ক্লায়েন্টরা: খুশি হলে দ্রুত অনুমোদন দিন। এতে আস্থা বাড়ে, রিভিউও ভালো হয়।