ডিসপিউট: অভিযোগের পর কী হয়, আর বিল্যান্সারের সিদ্ধান্ত.

কেউ অর্ডারে সমস্যা জানালে সেই অর্ডারে একটি বিল্যান্সার কেস খোলে। টাকা আটকে যায়, সময় থেমে থাকে। বিল্যান্সারের একজন বিশেষজ্ঞ অর্ডার, চ্যাট আর ফাইল পড়েন, আর আপনারা দুজনেই নিজের দিক জানাতে পারেন। তারপর বিশেষজ্ঞ ঠিক করেন টাকা কীভাবে ভাগ হবে, আর দুজনকেই ইমেইল করা হয়।

শুরু করার আগে

• অর্ডার চ্যাটে কথা চালিয়ে যান। পুরো সময় এটা খোলা থাকে।
• অর্ডারের কেসের বিস্তারিততে কারণ আর যা চাওয়া হয়েছে পড়ুন।
• প্রমাণ তৈরি রাখুন: মেসেজ, ফাইল, যে অফার গ্রহণ করেছিলেন।

ধাপগুলো

1অর্ডার পর্যালোচনায় যায়

অর্ডারে দেখায় Belancer এই অর্ডার পর্যালোচনা করছে, সঙ্গে সিদ্ধান্তের সময় বাকি কাউন্টডাউন: "একজন বিশেষজ্ঞ দেখা পর্যন্ত সুরক্ষিত পেমেন্ট আটকে আছে এবং সময় থেমে আছে।" কেসের বিস্তারিততে কেস নম্বর, কারণ আর যা চাওয়া হয়েছে দেখায়।

2আপনার দিক জানান

• অভিযোগ আপনি করলে: আপনার অভিযোগ-এর নিচে আরও তথ্য দিন-এ ফাইল, স্ক্রিনশট বা নতুন কিছু দিন। বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠান চাপুন।
• অন্য পক্ষ অভিযোগ করলে: Belancer-কে আপনার দিকটা জানান-এর নিচে আপনার উত্তর লিখুন আর ফাইল যোগ করুন। বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠান চাপুন। এটা শুধু বিশেষজ্ঞ পড়বেন।

3নিজেরা মিটিয়ে নিন (ইচ্ছা হলে)

অর্ডার চ্যাটে একমত হলে, যিনি অভিযোগ করেছেন তিনি আমার অভিযোগ ফিরিয়ে নিন বাছতে পারেন। সময় আবার চলতে শুরু করে আর অর্ডার আগের মতো চলে।

4সিদ্ধান্ত

বিশেষজ্ঞ এগুলোর একটি ঠিক করেন:

• ফ্রিল্যান্সারের কাছে পুরো টাকা ছাড়া
• ক্লায়েন্টকে পুরো টাকা ফেরত
• আংশিক ফেরত: কিছু ক্লায়েন্টের কাছে ফেরত, বাকিটা ফ্রিল্যান্সারের কাছে ছাড়া

অর্ডারে কেস নম্বরসহ Belancer-এর একজন বিশেষজ্ঞের সিদ্ধান্ত আর বিশেষজ্ঞ কেন এই সিদ্ধান্ত দিয়েছেন দেখায়, আর দুজনকেই ইমেইল করা হয়।

এরপর কী হবে

ফেরতের টাকা ক্লায়েন্টের বিল্যান্সার ব্যালান্সে যায়। ফ্রিল্যান্সারের ভাগ পেন্ডিং-এ যায়, পরে উত্তোলনযোগ্য হয়। অর্ডার বন্ধ হয় আর বাতিল হিসেবে নয়, বিল্যান্সারের মীমাংসা হিসেবে গণ্য হয়। আপনারা দুজনেই রিভিউ দিতে পারেন।

সমস্যা হলে

• কোথায় উত্তর দেব খুঁজে পাচ্ছি না। অর্ডার খুলুন। কেসটি কার্যক্রম ট্যাবে, Belancer এই অর্ডার পর্যালোচনা করছে-এর নিচে।
• "কিছু লিখুন বা একটি ফাইল যোগ করুন"। পাঠানোর আগে একটি মেসেজ বা অন্তত একটি ফাইল দিন।
• সিদ্ধান্তের সঙ্গে একমত নই। বিশেষজ্ঞ দেখেননি এমন তথ্যসহ 7 দিনের মধ্যে সিদ্ধান্তের ইমেইলের উত্তর দিন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

জেনে রাখুন

• অবস্থান: 90 দিনে 3টি ডিসপিউটে হারলে সতর্কতা, আর 5টিতে স্ট্রাইক।
• ফিরিয়ে নেওয়া হয় না: যে টাকা আগেই উত্তোলনযোগ্য, অভিযোগে তা কখনো ফিরিয়ে নেওয়া হয় না।
• শিগগিরই আসছে: কেসের ভেতরে মীমাংসার প্রস্তাব, আর অন্য একজন বিশেষজ্ঞের দেখা আপিল বোতাম।

Tip: অর্ডার চ্যাটে একমত হয়ে অভিযোগ ফিরিয়ে নেওয়া সাধারণত সিদ্ধান্তের অপেক্ষার চেয়ে দ্রুত।

Important: আটকে থাকা টাকা শুধু বিল্যান্সার সরাতে পারে। কেউ ফি নিয়ে টাকা "ছাড়িয়ে" দেওয়ার প্রস্তাব দিলে এড়িয়ে চলুন।